乌鲁木齐市公共交通集团有限公司经营一部907路 “雪莲花”女子景观线路是一个由五个民族员工组成的团结、高效、敢于吃苦、乐于奉献的公交集体。该车队全线配置安凯、西域、阳光客车67辆，职工130余人，女职工占车队职工总人数的60%。

    女性驾驶员有哪些特点？在管理上有哪些不一样的方法？本期，乌鲁木齐市公共交通集团有限公司经营一部二车队党支部书记尚丽娟围绕与此娓娓而谈。

    907路“雪莲花”女子景观线路自2007年开展创建自治区“巾帼文明示范岗”活动以来，全体职工通过打造“雪莲花”服务品牌，开展日新服务、向社会推出了五项服务承诺、服务零投诉、安全无责任事故和四优服务活动。通过完善服务制度、创新服务理念，以“亲情服务、贴心服务、真诚服务”为特点，以“四语”服务为导向，完成了由规范化服务向人性化服务的转变。车队先后荣获自治区总工会“巾帼建功示范岗”“五一巾帼奖集体”，以及中华全国总工会“女职工建功立业标兵岗”、中华全国妇女联合会“全国三八红旗集体”、建设部“城市公共交通文明线路”、全国海员总工会“工人先锋号线路”等荣誉。

    “雪莲花”女子规范化景观线路系集团公司唯一以女子为主体的线路，该团队女驾驶员较多，在管理上有其独特一面。一是在人员配置上，车队把最好的驾驶员、站调人员配备到位，按一定的比例把综合素质强、驾龄长、安全工作好的女驾驶员抽到907路，要求50%的驾驶员成为“公交通、双语通、问不倒、活地图”。80%以上的驾驶员能够成为“安全明星、服务明星、迎宾明星”的特色带头人。二是要求全线驾驶员人人会唱《“雪莲花”女子线路之歌》，以提升907路干部职工的团队精神，使线路员工感受到身为“雪莲花”线路一员的自豪与光荣，体现907路女子规范化线路的独特风貌。

    由于女性群体需要格外关爱，车队在日常工作中，做了以下几个方面工作：注重发掘女性职工在服务中细心、耐心、贴心、热情、驾车平稳等优势，激发女职工的优质服务潜能，提高线路整体服务水平；注重深入一线，关心女职工工作、生活，力所能及地帮助其解决实际问题，解除职工的后顾之忧；在站点配备“女工卫生保健箱”，定期补充和更换药品；定期为女职工体检，为职工健康保驾护航；邀请心理辅导老师定期为职工做心理疏导，以释放压力。

    车队以集团公司“创先争优、创建文明公交企业”活动和经营一部“服务好不好、市民说了算”活动为契机，不断提升职工综合素质，挖掘公交服务的新思路、新内容、新举措。针对线路基本情况及员工基本素质情况，制定了特色培训计划和培训进度表。邀请各职能部门相关人员到车队进行线路精神、服务理念、服务礼仪及心理学培训，开展规范化服务培训、安全运营培训、“四语”（维、汉、哑、英）培训、公共交通“问不倒、活地图”培训，以及“争创金牌职工”“巾帼建功线路”应知应会教育等活动，对职工进行从服务用语、礼仪礼貌、安全操作、法律法规、企业规章、车辆维护、线路运营应急处理、乘客心理学、驾驶员体能训练和军事训练等多层次、全方位的特色培训。在对职工的日常教育上，车队则注重职工心态教育，感恩教育，以及责任感培养、学习能力的培养和宽以待人品格培养。

    车队注重提高职工素质，培养职工为乘客优质服务的良好意识。一是建立职工的安全服务档案，将一线职工的服务情况记录在案，作为日常管理、讲评的内容，并作为年终考核的依据，使职工增强了工作责任感。二是抓职工综合素质、奠定软硬件基础。每年年初即对线路职工进行全面培训，内容主要是集团公司相关考核文件应知应会、模拟岗位随机事件的妥善处理，以及心理承受能力的养成，考试不合格不安排上岗。三是调动党员、团员等骨干力量和生产突击队，发挥好党员车组、青年文明号线路、巾帼示范岗的作用，带动车队落实完成任务目标。四是对驾龄不足两年的新驾驶员，分期分批分实操演练，车队领导手把手教练、面对面交流。凡在生产运营中出现故障不会排除的职工，下班后一律到车队，由队领导进行故障分析，开展故障排除探讨、交流，以达到提高职工排故技能、减少抛锚率，提高营运效率的目的。五是抓好节能降耗工作，以提升车质保养水平、降低能源消耗、建设节约型城市为目标，积极开展车组、个人节能评比活动，实行每月燃料、材料亏损后三名强化培训制度，大大增强职工节能意识。

    车队还注重拓宽职工生活外延，丰富职工的文化生活，陶冶职工的情操。每年夏天组织职工游园活动；每逢“三八”“七一”“十一”等节日或纪念日开展歌咏比赛、趣味运动、技能竞赛；自编《雪莲花线路之歌》在职工中传唱；调动职工积极参与市里、公司举办的种类文艺活动。此外，还组织青年志愿者活动，清洗站牌、防雨棚，清除站点冰雪，实施“爱心”工程活动，为困维职工、为见义勇为基金会捐款，积极参加社会公益活动等，以此陶冶职工的情操。

    在多年的车队管理工作中，我们总结出以下经验：一是实行精细化管理，建立服务、安全、收入、卫生、成本消耗等各类台账，将常规工作精细化；二是制定详细的运营计划，层层分解到每月、每日、每车组，使车队每位驾驶员肩上有责任、工作有动力；三是严格落实规章制度，从严管理；四是建立职工教育恳谈制度，针对职工在工作中出现的具体问题，进行劝勉谈话；五是建立车队管理干部岗位责任制，实施队务公开，阳光作业，民主管理；六是注重人员培训，不断提升员工服务能力，内强素质，外塑形象；七是定期进行安全教育，分析事故案例，搞好全员安全防范，规范岗位安全生产操作规程及特殊情况应急演练活动，提升安全管理水平；八是坚持以社会主义核心价值观引领企业文化建设，注重发挥党员车组、青年文明号车组的榜样力量，带动线路整体形象提升；九是努力搞好节能降耗，增强职工节能意识；十是充分利用科技力量促管理，在日常运营管理中将“GPS”远程管理与现场管理相结合，强化线路跟踪管理和现场纠错，遏制违章。

车队管理工作表面上看纷繁复杂，实则也可以做得井井有序。只要善于总结、博采众长，归纳出一套适合自身的管理办法，车队管理工作者便可有章可循，做到事半功倍。

来源：《驾驶园》杂志 2013年第1期